Die häufigste Sorge: ob überhaupt jemand antwortet und wie schnell.
trustWie kündige ich mein Konto bei Buffalo Casino?+
Nachts um drei erreicht uns Ihre Kündigung per E-Mail; geschlossen wird das Konto innerhalb eines Werktags. Ein kurzer Grund beschleunigt die Bearbeitung, Pflicht ist er nicht. Ein etwaiges Restguthaben zahlen wir auf dem üblichen Weg aus.
trustWas tun, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt, schildern Sie den Fall erneut an
[email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Nach der Prüfung erhalten Sie eine Stellungnahme. Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
trustWarum antwortet der Support auf Deutsch und Englisch?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Sechs Uhr morgens und zwanzig Uhr abends sind gleichermaßen gut besetzt, ein Sprachtausch ist nicht nötig. Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen laufen in jeder dieser Sprachen über dieselbe Warteschlange.
trustWas muss ich für eine Datenkopie tun?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an
[email protected]. Sie müssen dafür kein besonderes Formular nutzen. Wir prüfen die Anfrage und melden uns mit dem weiteren Ablauf, solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen.
trustWas passiert, wenn ich mich bei der Aufsicht beschwere?+
Sobald eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority landet, prüft die Behörde unseren Umgang mit Ihrem Fall. Unsere Lizenz läuft dort unter der Nummer MGA/B2C/331/2015. Reichen Sie die Beschwerde erst ein, nachdem wir Ihnen geantwortet haben.
trustWas, wenn die Verifizierung länger dauert?+
Wenn wir am Montagmorgen um sieben Uhr Ihre Unterlagen prüfen, sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis meist nach vierzig Stunden durch. Fehlt ein lesbares Dokument, stockt der Vorgang. Auszahlungen ruhen bis zum Abschluss der Prüfung.
trustWas, wenn ich nachts Hilfe brauche?+
Wenn Sie sonntags um zwei Uhr morgens eine Störung bemerken, ist der Chat besetzt. Die Hilfe läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen, in der Zeitzone CET. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 30 0298 9235.